Réponse Téléphonique

Comment ça fonctionne ?

Notre solution d'assistant téléphonique IA transforme votre standard téléphonique en un centre de contact intelligent disponible en permanence. Contrairement aux serveurs vocaux traditionnels avec menus préprogrammés, notre système comprend le langage naturel et peut avoir de véritables conversations avec vos clients.

L'IA est entraînée avec vos données (FAQ, horaires, services, procédures, etc.) pour répondre précisément aux questions spécifiques à votre entreprise. Sa voix naturelle et son ton conversationnel créent une expérience fluide pour l'appelant.

Réception des appels 24/7

Plus jamais d'appel manqué. Notre IA répond instantanément à toute heure, tous les jours de l'année. Elle salue l'appelant, identifie le motif de l'appel et traite la demande comme le ferait un réceptionniste humain.

Prise de rendez-vous intelligente

L'IA accède à vos calendriers pour consulter les disponibilités et prendre des rendez-vous en temps réel. Elle confirme les détails avec le client et peut envoyer des rappels automatiques pour réduire les no-shows.

Transfert contextuel

Pour les demandes nécessitant une intervention humaine, l'IA transfère l'appel à la personne compétente après avoir recueilli les informations essentielles, optimisant ainsi le temps de traitement.

Avantages clés

Disponibilité permanente

Offrez un service client 24h/24, 7j/7, 365 jours par an sans surcoût. Notre solution permet de répondre aux appels même en dehors des heures d'ouverture, pendant les pics d'activité ou les jours fériés.

Réduction des coûts

Économisez jusqu'à 80% par rapport à un service de réception d'appels traditionnel. Notre solution élimine les coûts liés au recrutement, à la formation et aux absences du personnel de standard.

Support multilingue

Notre IA peut converser couramment dans plus de 20 langues et détecter automatiquement la langue de l'appelant. Élargissez votre marché sans barrière linguistique et sans embaucher de personnel multilingue.

Analyse des appels

Chaque appel est analysé pour vous fournir des insights précieux : motifs d'appel les plus fréquents, pics d'activité, durée moyenne, taux de résolution au premier appel. Ces données vous aident à optimiser vos processus et votre offre.

Demander une démonstration

Scénario d'utilisation

Cabinet médical - Prise de rendez-vous

Dialogue réel entre l'IA et un patient:

IA: Bonjour et bienvenue au cabinet médical du Dr Martin. Je suis l'assistant virtuel du cabinet. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

Patient: Bonjour, j'aimerais prendre rendez-vous avec le Dr Martin pour la semaine prochaine.

IA: Je serais ravi de vous aider à prendre rendez-vous. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?

Patient: Marie Dubois.

IA: Merci, Mme Dubois. Êtes-vous déjà patiente du Dr Martin ?

Patient: Oui, je suis venue il y a trois mois.

IA: Parfait, je retrouve votre dossier. Pour quel motif souhaitez-vous consulter ?

Patient: Pour un suivi de mon traitement pour l'hypertension.

IA: Merci pour cette précision. Le Dr Martin a des disponibilités mardi 14 à 10h ou jeudi 16 à 15h. Quelle date vous conviendrait le mieux ?

Patient: Jeudi à 15h serait parfait.

IA: Très bien, je vous réserve un rendez-vous le jeudi 16 à 15h avec le Dr Martin pour un suivi d'hypertension. Vous recevrez une confirmation par SMS. Souhaitez-vous également un rappel la veille du rendez-vous ?

Patient: Oui, ce serait bien. Merci beaucoup.

Résultats pour le cabinet médical :

Réduction de 70% du temps consacré à la prise de rendez-vous téléphonique
Disponibilité 24/7 pour les patients qui ne peuvent pas appeler pendant les heures de bureau
Diminution de 35% des rendez-vous manqués grâce aux rappels automatiques
Le secrétariat peut se concentrer sur l'accueil physique des patients et les tâches administratives à valeur ajoutée